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L'actualité du E-commerce : |
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L'e-commerce plus performant que le commerce traditionnel
(03/09/03)
Comme chaque trimestre, l'ACSI (American Customer Satisfaction
Index) explore l'indice de satisfaction des consommateurs
américains vis à vis de différentes grandes marques de
consommation, de distribution et de services. En s'appuyant
sur cette méthodologie de notation, basée sur une note
maximale de 100, Foresee Results et Internet Retailer se sont
penchés sur les services en ligne américains. Première
surprise : avec une note de 83, en évolution de 7,8 % sur un
an, le secteur du commerce en ligne obtient un meilleur score
que le commerce traditionnel (75 sur 100). Un site marchand
comme Amazon peut ainsi se prévaloir d'une note de 88,
supérieure à l'indice de satisfaction de BMW (85), de
Whirlpool (82) ou d'Apple (77).
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